Menu
De klachtenregeling van de Royal Beauty Academy heeft als doel om op een zorgvuldige, eerlijke, en transparante manier klachten van deelnemers en andere belanghebbenden af te handelen. Deze regeling waarborgt dat elke klacht serieus wordt genomen en binnen redelijke termijnen wordt behandeld.
De klachtenprocedure is openbaar en toegankelijk voor alle deelnemers en medewerkers. Deze procedure wordt gepubliceerd op de website van de Royal Beauty Academy en is beschikbaar in de studiegids. Deelnemers worden actief geïnformeerd over het bestaan en de werking van deze procedure.
De klachten worden behandeld door een aangewezen klachtenfunctionaris. Deze functionaris is een bestaande medewerker die specifiek verantwoordelijk is voor de afhandeling van klachten. De naam en contactgegevens van deze functionaris worden vermeld in de klachtenprocedure.
Elke klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld. De gegevens van de klager en de inhoud van de klacht worden alleen gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.
In gevallen waarbij het onderzoek naar de klacht meer tijd vergt, wordt de klager hierover geïnformeerd. De klager ontvangt een uitleg over de vertraging en een verwachte datum van afronding van de klacht.
Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan deze in beroep gaan bij een onafhankelijke derde partij. Deze partij wordt door de Royal Beauty Academy aangewezen en kan een mediator of een gespecialiseerde klachtencommissie zijn. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend voor de Royal Beauty Academy, en eventuele consequenties worden snel en effectief doorgevoerd.
De Royal Beauty Academy is lid van [relevante geschillencommissie of belangenvereniging] en volgt de richtlijnen van deze instantie bij de afhandeling van klachten. De klager kan zich, indien gewenst, wenden tot deze commissie als de interne klachtenprocedure niet tot tevredenheid heeft geleid.
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd. Deze registraties worden gedurende [vastgestelde bewaartermijn] bewaard en zijn beschikbaar voor intern toezicht en auditdoeleinden.
De klachtenregeling wordt jaarlijks geëvalueerd om de effectiviteit te waarborgen en waar nodig verbeteringen door te voeren. Deelnemers worden aangemoedigd om feedback te geven over de klachtenprocedure.
